5 Möglichkeiten, die Kundenerwartungen mit maximierten Serviceabläufen zu übertreffen

Im heutigen digitalen Zeitalter verlangen Kunden rund um die Uhr erstklassige Dienstleistungen. Exzellente Dienstleistungen sind zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil für jedes Unternehmen geworden, und Technologie kann Sie in allen Serviceaspekten stark unterstützen.

 

Wenn Sie auf der Suche nach einer allumfassenden Kundenservice-Lösung sind, bietet Microsofts Dynamics 365 for Customer Service alle wesentlichen Funktionen für einen hervorragenden Kundenservice auf allen Kommunikationskanälen. Die Lösung wurde im Magic Quadrant™ von Gartner® June 2021 für das CRM Customer Engagement Center als Leader ausgezeichnet.

Dynamics 365 Customer Service kann Ihr Unternehmen unterstützen durch:

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  • Automatisierung des Self-Service-Supports durch Wissensdatenbankportale und virtuelle Agenten;
  • Anpassen und Personalisieren aller Kundeninteraktionen;
  • Unterstützung von Agenten bei der Lösung von Fällen, indem ihnen genaue Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden;
  • Rationalisierung und Optimierung Ihrer Kundendienstabläufe.

In diesem Artikel werden die wesentlichen Vorteile der Implementierung von Dynamics 365 Customer Service in Ihrer Organisation beschrieben.

1. Bringen Sie Customer Insights auf die nächste Stufe

Der Einsatz mehrerer Tools und isolierter Datensilos kann Ihre Mitarbeiter drastisch daran hindern, die Customer Journey zu verstehen, und es kann für Serviceteams eine Herausforderung darstellen, ein nahtloses und maßgeschneidertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. D365 Customer Service mildert dieses Problem, indem es eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden bietet. Dadurch können Ihre Serviceteams die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und einen personalisierten Ansatz bieten. Sie können einfach auf das Profil des Kunden zugreifen und den gesamten Verlauf der Interaktionen mit Ihrem Support-Team anzeigen: Gespräche, Support-Verlauf und alle aktuellen Fälle, sodass Sie alle erforderlichen Informationen auf einen Blick erhalten.

2. Schalten Sie die Kraft der KI für Ihr Unternehmen frei

Sie können KI nutzen, um Kundenanfragen und Supportanfragen automatisch dem am besten geeigneten Agenten zuzuweisen und Probleme schnell zu lösen. Mithilfe von KI-gestützten Vorschlägen kann Ihr Serviceteam schneller Antworten erhalten. Diese Vorschläge empfehlen ähnliche Wissensartikel oder Fälle wie die, an denen ein Agent arbeitet, wodurch der Prozess optimiert und Zeit gespart wird. Sie können KI auch verwenden, um die Supportbereitstellung zu verbessern, indem Sie aufkommende Trends und Automatisierungsmöglichkeiten erkennen. Schließlich können Sie durch die Integration eines Power Virtual Agents-Bots Routinegespräche automatisieren und Agenten helfen, sich auf höherwertige Interaktionen zu konzentrieren. Dadurch kann Ihr Team effizient arbeiten und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten.

3. Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundendienstes mit einer einheitlichen Fallverwaltungsoberfläche

Einer der Hauptvorteile von D365 Customer Service ist die Fähigkeit, die täglichen monotonen Aufgaben Ihres Serviceteams zu vereinfachen und ihre Effizienz zu verbessern. Der Kundenservice-Hub bietet eine einheitliche und einfach zu navigierende Oberfläche. Die interaktiven Dashboards dienen als zentrale Anlaufstelle, an der Agenten ihre Fälle überprüfen und Maßnahmen ergreifen können, ohne sich in verschiedenen Anwendungen bewegen zu müssen. Anstatt nach einem Fall zu suchen, kann ein Agent ihn schnell über das Dashboard öffnen und aktualisieren, was Zeit spart und die Produktivität steigert. Darüber hinaus können Sie Regeln für die automatische Erstellung von Fällen basierend auf E-Mails, Aktivitäten in sozialen Medien und Telefonanrufen einrichten.

4. Vereinfachen Sie den Kundenservice mit Wissensdatenbank und Community-Portal

Dynamics 365 Customer Service bietet Kunden verschiedene Self-Service-Optionen, wodurch die Anrufbearbeitungszeiten verkürzt werden. Das Wissensmanagement-Modul ermöglicht die Erstellung und Verwaltung von Wissensartikeln. Mit dem Rich-Text-Editor können Sie Ihre Inhalte formatieren, Bilder und Videos einbetten und Dateianhänge hinzufügen. Darüber hinaus können Sie Ihre Wissensinhalte nachverfolgen und Analysen wie Ansichten, Feedback, Bewertungen und Fallnutzung anzeigen, um besser zu verstehen, wie Ihre Inhalte Kunden helfen, in welchen Fällen sie verwendet wurden und wo Verbesserungen vorgenommen werden können. Mit dem Community-Portal-Add-on können Sie ein Forum erstellen, in dem Benutzer zusammenarbeiten, Tipps austauschen und Einblicke von Experten und externen Benutzern erhalten können.

5. Einfache Integration und Anpassung

D365 Customer Service lässt sich nahtlos in andere Dynamics 365-Apps und Microsoft-Produkte wie Power BI, Teams und Excel integrieren. Das Enterprise-Paket enthält Microsoft Teams, das für eine einfache Zusammenarbeit in den Agenten-Desktop eingebettet ist.

Sie können Ihre Lösung über Microsoft AppSource mit Add-Ons erweitern und sich für Omnichannel-Funktionen wie den Sprachkanal, digitales Messaging und Live-Chat entscheiden. Der Sprachkanal erweitert Ihre Lösung zu einem digitalen All-in-One-Kontaktzentrum mit Echtzeit-Transkription, Stimmungsanalyse und KI-gesteuerten Empfehlungen für eine schnellere Problemlösung.

Dynamics 365 Customer Service bietet Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern, die Effizienz steigern und ihre Abläufe optimieren möchten, erhebliche Möglichkeiten. Sie können Ihren Kundenservice verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre gesamten Geschäftsprozesse rationalisieren. Die Investition in Dynamics 365 Customer Service kann Ihrem Unternehmen helfen, einen Wettbewerbsvorteil auf dem schnelllebigen und sich ständig verändernden Markt von heute zu erlangen.

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit dem D365-Kundenservice von Qualysoft

Qualysoft kann Sie bei der Implementierung des D365-Kundendienstes unterstützen, um genau Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Wir sind ein End-to-End-IT-Dienstleister, der Ihr neues System in die bestehenden integrieren oder Ihre Lösung bei Bedarf auf andere Bereiche ausdehnen kann.

 

Als Microsoft Solutions Partners verpflichten wir uns zu Exzellenz in Microsoft-Technologien und zur Maximierung der Vorteile, die Kunden durch die fachmännische Implementierung ihrer Lösungen erhalten.

Wir entwickeln das Fachwissen unserer Mitarbeiter kontinuierlich weiter und streben nach absoluter Kundenzufriedenheit. Als anerkannter Marktführer in der Partner-Community verfügen wir über die Möglichkeiten, beratendes Fachwissen bereitzustellen, Microsoft-Lösungen nach den besten Standards ihrer Klasse zu implementieren und bereitzustellen, Microsoft-basierte IT-Services und -Produkte anzubieten und kontinuierlichen Kundensupport zu bieten, während wir immer einen Schritt voraus sind die neuesten Updates und Neuigkeiten.

Wir bieten auch innovative Schulungstools und -programme an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden vollständig gerüstet sind, um Microsoft-Technologien voll auszuschöpfen. Die Zusammenarbeit mit uns bedeutet, dass Sie die beste Lösung erhalten, die genau auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.