6 Möglichkeiten, wie Microsoft Dynamics 365 Field Service Unternehmen bei Kostensenkungen unterstützt
Die innovativsten Unternehmen der Welt nutzen Außendienstmanagementsoftware, um ihre Position auf dem Markt zu behaupten. Sie verstehen, dass zeitsparende Maßnahmen auch zu Kosteneinsparungen führen. Herkömmliche papierbasierte Systeme sind in der heutigen wettbewerbsintensiven Außendienstbranche obsolet. Infolgedessen müssen innovative Unternehmen nach besseren Wegen suchen, um Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken und gleichzeitig die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Microsoft Dynamics 365 Field Service ist eine bahnbrechende Lösung, die die Erwartungen an die Zugänglichkeit und Effizienz von Software verbessert und gleichzeitig die mit dem Betrieb einer Außendienstorganisation verbundenen Kosten erheblich senkt. Darüber hinaus kann die Software an die einzigartigen Anforderungen von Unternehmen angepasst werden, unabhängig davon, ob es sich um kleine oder große Unternehmen handelt, und kann eine wertvolle Kapitalrendite bieten.
Qualysoft empfiehlt sechs Möglichkeiten zur Kostensenkung in Ihrem Unternehmen durch die Implementierung einer flexiblen, konstruktiven Außendienstmanagement-Software – Microsoft Dynamics 365 Field Service:
1. Digitalisierung papierbasierter Prozesse
Dynamics 365 für Field Service ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, Aufträge abzuschließen, Angebote und Rechnungen zu erstellen und Kundensignaturen auf ihren mobilen Geräten zu erhalten. Dadurch entfallen papierbasierte Prozesse und manuelle Dateneingaben, die zeitaufwändig und fehleranfällig sein können. Durch die Verringerung des Bedarfs an manuellen Prozessen und Papierkram können Unternehmen Zeit sparen und die Kosten für das Drucken, Ablegen und Aufbewahren von Papierdokumenten senken. Darüber hinaus kann die Software dazu beitragen, die Genauigkeit zu verbessern und Fehler zu reduzieren, was zu weiteren Kosteneinsparungen führt.
2. Joboptimierung
Dynamics 365 für Field Service generiert optimierte Ressourcenpläne, die Reisezeit und -kosten reduzieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Aufträge in der Reihenfolge ihrer Priorität bearbeitet werden. Die Befähigung der Mitarbeiter mit vollständiger Sichtbarkeit des Kunden und des Arbeitsauftrags erhöht die Produktivität und den Wert jedes mobilen Mitarbeiters. Darüber hinaus kann die Plattform mit ERP integriert werden, um Zahlungen abzuwickeln und vorab festgelegte Kosten- und Arbeitszeitschätzungen für Jobs zu erstellen, sodass jeder Mitarbeiter seine Zeit optimal nutzen kann. Online-Umfragen zum Kundenfeedback können nach Abschluss des Auftrags gesendet werden, wobei die Details zur Überprüfung direkt in Dynamics erfasst werden. Wenn jedes System, jeder Prozess und jeder Mitarbeiter so optimiert ist, dass Verschwendung minimiert wird, können Unternehmen beginnen, die Vorteile von Zeit- und Kosteneinsparungen in ihrer gesamten Organisation zu realisieren. Zeit ist Geld, und wenn Unternehmen Wege finden, Zeit zu sparen, können sie Geld sparen.
3. Höhere First-Time-Fix-Raten
Microsoft Dynamics 365 Field Service ermöglicht Außendienstmitarbeitern zum Beispiel den schnellen Zugriff auf verschiedene Informationen über Werkzeuge, Fähigkeiten, benötigte Teile und Zeit, die benötigt werden, um einen Auftrag abzuschließen, bevor sie beim Kunden ankommen. Darüber hinaus haben sie Zugriff auf einen standardisierten Prozess, der für jeden Auftrag befolgt werden muss, was die Rate der First-Call-Resolution (FCR) verbessert. Durch die Erledigung des Auftrags in einem Besuch kann der Außendienstmitarbeiter mehr Kunden bedienen und somit Zeit und Ressourcen sparen. Die meisten Verbraucher sind der Meinung, dass eine schnelle Lösung ihres Problems ein Markenzeichen eines guten Kundenservice ist. Jetzt kann jede Art von Unternehmen von einer optimierten Planung und intelligenten Ressourcennutzung profitieren.
4. Selbstbewusste Disponenten
Dynamics 365 Field Service ermöglicht es Disponenten, bei der Planung von Aufträgen fundierte Entscheidungen zu treffen. Durch Echtzeitinformationen über verfügbare Ressourcen und Bestände können Disponenten weniger Zeit für die Kommunikation mit ihren Kollegen und mehr Zeit für die Kommunikation mit Kunden aufwenden, was sich in wertschöpfender Arbeit niederschlägt. Die Plattform stellt sicher, dass Außendiensttechniker immer auf den Job vorbereitet sind und Unternehmen von einem fundierten Service Level Agreement (SLA) und Leistungskennzahlen (KPI) sowie Serviceleistungsmetriken profitieren können. Die meisten Außendienstorganisationen priorisieren das Personalmanagement, um sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern und dennoch die Servicekosten zu senken.
5. Einfache Integration und Anpassung
Der von Dynamics 365 for Field Service ermöglichte Anpassungsgrad ermöglicht es Unternehmen, sich an sich schnell ändernde Geschäftsanforderungen anzupassen. Es kann auf allen mobilen Plattformen verwendet werden, was den Mitarbeitern Zeit spart. Darüber hinaus lässt es sich problemlos in andere vorhandene Microsoft Office 365-Lösungen integrieren und schafft so eine einheitliche Lösung. Unternehmen können diese Plattform für einen vollständigen Informationsaustausch zwischen Systemen vollständig in Finanz- oder ERP-Software (Enterprise Resource Planning) integrieren. Diese Integration von Daten im gesamten Unternehmen kann das Budgetmanagement verbessern und datengesteuerte Entscheidungen ermöglichen, die zeigen, wo Geld derzeit ausgegeben wird oder wo es konzentriert werden sollte.
6. Servicevertrag/Garantiemanagement
Ein solides Vertrags- und Gewährleistungsmanagement schafft Möglichkeiten für Upselling- und Cross-Selling-Services, Upgrades und Assets. Anhand der vom System gesammelten Informationen können Organisationen Upgrades für Geräte vorschlagen, die regelmäßig repariert werden müssen, oder Kunden identifizieren, die häufig den Service anfordern. Diese Trends können mit Microsoft Power BI leicht gefunden und genutzt werden, um Mitarbeiter dabei zu unterstützen, zu wissen, was sie verkaufen und wann sie es optimal verkaufen sollten. Dieses System ermöglicht es Unternehmen auch zu verstehen, was der Servicevertrag jedes Kunden beinhaltet, Möglichkeiten zu identifizieren, zusätzliche kostenpflichtige Dienste anzubieten, und zu wissen, wann Garantien ablaufen, um zu vermeiden, dass kostenlose Dienste unnötig verschenkt werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Microsoft Dynamics 365 Field Service Unternehmen durch die Verbesserung der First-Time-Fix-Raten, die Stärkung der Disponenten, das Angebot einfacher Integrationen, die Aufrechterhaltung des Servicevertragsmanagements und die Optimierung von Aufträgen dabei hilft, erhebliche Einsparungen zu erzielen und gleichzeitig die Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit seinen robusten Funktionen, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit ist Microsoft Dynamics 365 Field Service eine unverzichtbare Lösung für Unternehmen, die auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen.
Wie können unsere Berater Ihnen helfen?
Mit einer Field Service-Lösung von Qualysoft erhalten Sie eine Komplettlösung, die genau auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Wir sind ein End-to-End-IT-Dienstleister, der Ihr neues System in bestehende integrieren oder Ihre Lösung bei Bedarf auf andere Bereiche ausdehnen kann.
Als Microsoft Solutions Partners verpflichten wir uns zu Exzellenz in Microsoft-Technologien und zur Maximierung der Vorteile, die Kunden durch die fachmännische Implementierung ihrer Lösungen erhalten.
Wir entwickeln das Fachwissen unserer Mitarbeiter kontinuierlich weiter und streben nach absoluter Kundenzufriedenheit. Als anerkannter Marktführer in der Partner-Community verfügen wir über die Möglichkeiten, beratendes Fachwissen bereitzustellen, Microsoft-Lösungen nach den besten Standards ihrer Klasse zu implementieren und bereitzustellen, Microsoft-basierte IT-Services und -Produkte anzubieten und kontinuierlichen Kundensupport zu bieten, während wir immer einen Schritt voraus sind die neuesten Updates und Neuigkeiten.
Wir bieten auch innovative Schulungstools und -programme an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden vollständig gerüstet sind, um Microsoft-Technologien voll auszuschöpfen. Die Zusammenarbeit mit uns bedeutet, dass Sie die beste Lösung erhalten, die genau auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.