CRM und Künstliche Intelligenz
Wie Sie Ihre Kunden mit künstlicher Intelligenz rundum bestens betreuen können
Die digitale Revolution spüren wir sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. Gerade für Klein- und mittelständische Unternehmen ist es enorm wichtig, sich der Digitalisierung nicht zu verschließen, sondern diese als tolle Chance zu sehen, neue Kunden zu erreichen und bestehende auf allen digitalen Kanälen individuell zu betreuen.
Künstliche Intelligenz ist hier ein bedeutender Faktor bei der digitalen Nutzung von Geschäftsdaten. Der technologische Fortschritt verläuft nicht linear, sondern exponentiell. Das bedeutet, dass die Digitalisierung früher oder später in jedem Unternehmen Thema sein wird. Das Internet ist noch nicht einmal 30 Jahre alt und Smartphones gibt es seit gut 10 Jahren am Markt. Und können Sie sich ein Leben oder Arbeiten ohne Smartphone jetzt noch vorstellen?
Sowohl im B2B als auch im B2C Bereich können wir uns online über Märkte, Produkte und Trends informieren und zu jeder Zeit quasi “im Vorbeigehen” einkaufen. Dabei werden Daten hinterlassen – sehr viele Daten.
Diese Daten gilt es mittels künstlicher Intelligenz zu verarbeiten. Sei es, um neue Kunden zu gewinnen oder um bestehende zu pflegen. Denn KI lernt mittels eingegebener Suchanfragen und wertet den Traffic auf Websseiten aus. Verbunden mit einem modernen CRM System sind Sie in der Lage, Ihren Kunden und Interessenten vollautomatisch das anzuzeigen, wonach sie vielleicht gerade suchen. Im besten Fall wissen wir schon vor den Kunden selbst, was sie sich wünschen und bieten es ihnen zur richtigen Zeit an.
Künstliche Intelligenz analysiert diese Daten in Echtzeit im Hintergrund bietet so einen unglaublichen Mehrwert an User- bzw. Kundeninformationen. KI und ein hochmodernes CRM System, wie Adito CRM, sind also wichtige Werkzeuge für die zeitgenössische Kundenbindung und dürfen auf keinen Fall vernachlässigt werden.
Autorin: Dr. Christina Schwarz, Agile Project Manager / Agile Coach, Qualysoft GmbH