Creatio Tech-News im April 2021
Effiziente technische Unterstützung und Support mit Service Creatio
Einer unserer Kunden ist an uns herangetreten und bat uns um Hilfe bei der Effizienzsteigerung seiner internen Helpdesk-Prozesse. Das Unternehmen wollte ein zentrales System etablieren, um problemlos auf Informationen wie die Rolle der Mitarbeiter, dedizierte Geräte und Kontaktinformationen zugreifen zu können.
Zuvor musste der Kunde verschiedene Systeme einbinden, um die erforderlichen Informationen zu finden. Dies führte zu einem zusätzlichen Zeitaufwand bei der Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen.
Unser Ziel war es, Kunden dabei zu helfen, ihre internen Prozesse mithilfe der Service Creatio Lean-Methodik zu optimieren. Wir haben die Creatio-Tools für das Incident- und Service-Request-Management genutzt, um Kunden die Möglichkeit zu geben, den gesamten Ticketlebenszyklus effektiv zu verwalten - eine Möglichkeit, für jeden Mitarbeiter eine 360-Grad-Ansicht darzustellen. Dank der Self-Service-Portal-Funktionalität und der E-Mail-Integration konnten sowohl das Helpdesk-Team als auch Endbenutzer neue Anforderungen einfach und schnell öffnen.
Der Kunde begann mit dem Sammeln und Erstellen einer Basis häufig gestellter Fragen und Korrekturen für bekannte Fehler und dem Speichern von Informationen in der Creatio Knowledge Base. Dies trug zur Reduzierung der geöffneten Tickets bei, da allen Mitarbeitern über die Self-Service-Portal-Funktionalität Zugriff auf diese Informationen gewährt wurde.
Autorin: Jelena Nikcevic, CRM Consultant, Qualysoft Serbien